Επιστροφές και νόμιμη εγγύηση

Επιστροφές και νόμιμη εγγύηση

Η πολιτική αυτή εξηγεί πότε μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων και ποια δικαιώματα έχετε αν παραλάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

Αν αγοράσατε προϊόντα από το e-shop μας για προσωπική χρήση, κατά κανόνα μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς αιτιολογία μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες. Η προθεσμία ξεκινά την επομένη της παραλαβής. Αν η παραγγελία παραδίδεται τμηματικά, η προθεσμία αρχίζει κατά κανόνα μετά την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Ισχύουν οι εξαιρέσεις της ενότητας 3.

Πώς δηλώνετε υπαναχώρηση

Ενημερώστε μας για την απόφασή σας πριν λήξει η προθεσμία. Μπορείτε να στείλετε email στο info@ecig.gr με θέμα «Αίτημα επιστροφής» και τον αριθμό παραγγελίας, να χρησιμοποιήσετε το έντυπο στο τέλος της σελίδας ή να μας στείλετε οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση υπαναχώρησης.

Αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε. Στείλτε πίσω τα προϊόντα μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία που μας ενημερώσατε.

2. Κατάσταση και συσκευασία προϊόντων

Συσκευάστε τα προϊόντα με ασφάλεια για τη μεταφορά. Όπου είναι δυνατό, χρησιμοποιήστε την αρχική συσκευασία, συμπεριλάβετε τα παρελκόμενα, τα εξαρτήματα και τα έντυπα που τα συνόδευαν και διατηρήστε τις ετικέτες αναγνώρισης και τους σειριακούς αριθμούς άθικτους. Αποφύγετε φθορές από κακή χρήση ή ακατάλληλο χειρισμό.

Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, στον βαθμό που θα μπορούσατε εύλογα να το κάνετε σε φυσικό κατάστημα. Αν ο χειρισμός υπερβεί αυτό το όριο και μειώσει την αξία του προϊόντος, η ECIG Hellas μπορεί να αφαιρέσει το αντίστοιχο ποσό σύμφωνα με τη νομοθεσία. Η έλλειψη της αρχικής συσκευασίας από μόνη της δεν καταργεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.

3. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν αν παραδόθηκαν με προστατευτική σφράγιση υγιεινής και την αφαιρέσατε μετά την παράδοση, εφόσον μετά την αποσφράγιση είναι πράγματι ακατάλληλα για επιστροφή.

Ανάλογα με το προϊόν και τη συσκευασία του, η εξαίρεση μπορεί να αφορά σφραγισμένα υγρά αναπλήρωσης ή υγρά νικοτίνης, επιστόμια (drip tips), προγεμισμένα pods, άλλα εξαρτήματα που έρχονται σε επαφή με το στόμα ή άλλα σφραγισμένα προϊόντα για τα οποία συντρέχουν οι ίδιοι λόγοι.

Η εξαίρεση ισχύει μόνο όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Το άνοιγμα της απλής εξωτερικής συσκευασίας από μόνο του δεν καταργεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα δικαιώματά σας για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή μη σύμφωνα με τη σύμβαση προϊόντα εξακολουθούν να ισχύουν.

4. Διετής νόμιμη εγγύηση

Τα προϊόντα που αγοράζουν καταναλωτές από την ECIG Hellas καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση τουλάχιστον δύο ετών για ελαττώματα και έλλειψη ανταπόκρισης στη σύμβαση που υπήρχαν κατά την παράδοση, σύμφωνα με την ελληνική και την ενωσιακή νομοθεσία. Η εγγύηση αυτή είναι ανεξάρτητη από το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.

Ένα προϊόν μπορεί να μην ανταποκρίνεται στη σύμβαση αν είναι ελαττωματικό, δεν λειτουργεί όπως εύλογα αναμένεται, διαφέρει από την περιγραφή του ή δεν έχει τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά. Ως πωλητής, η ECIG Hellas είναι υπεύθυνη για την αντιμετώπιση των αιτημάτων που καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση.

Κατά τους πρώτους 12 μήνες

Αν το ελάττωμα ή η έλλειψη ανταπόκρισης εμφανιστεί μέσα στους πρώτους 12 μήνες από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοση, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο ή αν το τεκμήριο δεν συμβιβάζεται με τη φύση του προϊόντος ή του ελαττώματος. Μπορείτε να μας δηλώσετε το πρόβλημα και, αν χρειάζεται, θα εξετάσουμε το προϊόν για να διαπιστώσουμε τη φύση και την αιτία του.

Από τον 12ο έως τον 24ο μήνα

Η νόμιμη εγγύηση ισχύει και το δεύτερο έτος. Μετά τους πρώτους 12 μήνες, κατά κανόνα ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι το ελάττωμα ή η έλλειψη ανταπόκρισης υπήρχε κατά την παράδοση. Η εμφάνιση του προβλήματος κατά το δεύτερο έτος δεν αποκλείει από μόνη της την κάλυψη.

Παράταση της προστασίας όταν επιλέγεται επισκευή

Για συμβάσεις καταναλωτικής πώλησης που συνάπτονται από τις 31 Ιουλίου 2026 και εμπίπτουν στη σχετική διάταξη της ελληνικής νομοθεσίας, αν επιλεγεί η επισκευή για την αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης, η προθεσμία παραγραφής των σχετικών δικαιωμάτων του αγοραστή για κινητά πράγματα παρατείνεται στα τρία έτη. Πριν προχωρήσουμε στην αποκατάσταση, θα σας ενημερώσουμε για τις επιλογές επισκευής ή αντικατάστασης και την προστασία που ισχύει στην περίπτωσή σας.

5. Τι δικαιούστε αν υπάρχει ελάττωμα

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, μπορείτε, ανάλογα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, να ζητήσετε επισκευή, αντικατάσταση, ανάλογη μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

Κατά κανόνα μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε επισκευή και αντικατάσταση, εκτός αν η επιλογή σας είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος σε σχέση με την άλλη λύση. Η επισκευή ή η αντικατάσταση στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης γίνεται δωρεάν, μέσα σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για εσάς.

Μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης μπορεί να δικαιολογείται αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή, αποτύχει, δεν γίνει δεκτή ή δεν επαρκεί σύμφωνα με τον νόμο. Σοβαρό ελάττωμα ή έλλειψη ανταπόκρισης που εμφανίζεται εντός 30 ημερών από την παράδοση και γνωστοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μπορεί, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, να δικαιολογεί αμεσότερη άσκηση των δικαιωμάτων αυτών.

6. Φθορές από χρήση και αναλώσιμα

Η νόμιμη εγγύηση αφορά ελαττώματα και έλλειψη ανταπόκρισης στη σύμβαση. Η διάρκεια ζωής κάθε προϊόντος ή εξαρτήματος εξαρτάται από τη φύση και τη χρήση του.

Κατά κανόνα, η ECIG Hellas δεν ευθύνεται για προβλήματα που οφείλονται αποκλειστικά σε πτώση, σύνθλιψη ή άλλη ζημιά από ατύχημα, σε κακή χρήση ή μη τήρηση των οδηγιών του κατασκευαστή, σε μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή που προκάλεσε το πρόβλημα, στη χρήση ασύμβατων αξεσουάρ, φορτιστών ή εξαρτημάτων ή στη φυσιολογική φθορά.

Αναλώσιμα όπως αντιστάσεις, βαμβάκι και φυτίλια χρειάζονται περιοδική αντικατάσταση. Η φυσιολογική φθορά τους κατά τη χρήση δεν συνιστά από μόνη της κατασκευαστικό ελάττωμα. Αν όμως το αναλώσιμο ήταν ελαττωματικό ή δεν ανταποκρινόταν στη σύμβαση κατά την παράδοση, διατηρείτε τα νόμιμα δικαιώματά σας. Εξετάζουμε κάθε περίπτωση με βάση τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, την αναμενόμενη χρήση και τις περιστάσεις.

7. Δήλωση ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος

Αν παραλάβατε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν, γράψτε μας στο info@ecig.gr. Στο θέμα σημειώστε «Ελαττωματικό προϊόν» ή «Λάθος προϊόν» και τον αριθμό παραγγελίας.

• Αριθμός παραγγελίας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς
• Ονομασία και μοντέλο προϊόντος
• Περιγραφή του προβλήματος
• Σειριακός αριθμός, εφόσον υπάρχει
• Φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο, αν είναι διαθέσιμα και βοηθούν να φανεί το πρόβλημα

Θα εξετάσουμε τα στοιχεία και θα σας ενημερώσουμε αν χρειάζεται έλεγχος ή επιστροφή του προϊόντος. Αν παραλάβατε λάθος προϊόν ή το δέμα έφτασε με ζημιά, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για να σας εξυπηρετήσουμε γρήγορα. Η σύσταση αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

8. Έλεγχος του προϊόντος

Όπου χρειάζεται, ελέγχουμε ή δοκιμάζουμε το προϊόν για να εντοπίσουμε την αιτία του προβλήματος. Ο αρχικός έλεγχος συνήθως ολοκληρώνεται σε περίπου 3–4 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος. Αν χρειάζεται τεχνικός έλεγχος ή συνδρομή του κατασκευαστή ή εξουσιοδοτημένου συνεργείου, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος.

Θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα και τα επόμενα βήματα. Κάθε επισκευή, αντικατάσταση ή άλλη νόμιμη αποκατάσταση γίνεται μέσα στις προθεσμίες και με τους όρους που προβλέπει ο νόμος. Ο αρχικός έλεγχος δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας ούτε μεταβάλλει τους κανόνες για το βάρος απόδειξης.

9. Έξοδα επιστροφής

Αν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών, αναλαμβάνετε το άμεσο κόστος επιστροφής εφόσον έχετε ενημερωθεί για αυτό πριν από την αγορά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αναγνωρισμένη ταχυδρομική υπηρεσία ή εταιρεία ταχυμεταφορών. Συνιστούμε αποστολή με αριθμό παρακολούθησης.

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση ή παραλάβατε άλλο προϊόν, η ECIG Hellas καλύπτει τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και αποστολής του προϊόντος αντικατάστασης στο πλαίσιο της νόμιμης αποκατάστασης. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν το στείλετε για να σας δώσουμε οδηγίες.

10. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση υπαναχώρησης

Αν ασκήσετε έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που δικαιούστε μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της δήλωσής σας. Όπου το επιτρέπει ο νόμος, μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή να μας στείλετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε, όποιο συμβεί πρώτο.

Κατά κανόνα η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε άλλον τρόπο χωρίς επιπλέον χρέωση. Αν πληρώσατε με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται με τραπεζική μεταφορά σε λογαριασμό που θα μας δηλώσετε.

Η επιστροφή περιλαμβάνει την αξία των προϊόντων και, όπου δικαιούστε, τα αρχικά έξοδα της φθηνότερης διαθέσιμης τυπικής αποστολής. Τυχόν επιπλέον κόστος ακριβότερης επιλογής αποστολής δεν επιστρέφεται. Αν επιστρέψετε μόνο μέρος της παραγγελίας, το αν επιστρέφονται μεταφορικά εξαρτάται από τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση ελαττώματος ή έλλειψης ανταπόκρισης

Αν δικαιούστε να λύσετε τη σύμβαση λόγω ελαττώματος ή έλλειψης ανταπόκρισης, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Πίστωση για επόμενη αγορά

Όπου διατίθεται πίστωση για επόμενη αγορά, μπορείτε να την επιλέξετε προαιρετικά. Αν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, η πίστωση την αντικαθιστά μόνο με τη συγκατάθεσή σας.

11. Πώς στέλνετε πίσω ένα προϊόν

1. Επικοινωνήστε με την ECIG Hellas ή στείλτε τη δήλωση υπαναχώρησης. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής, εκτός αν ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οπότε δεν χρειάζεται αιτιολογία.

2. Συσκευάστε προσεκτικά τα προϊόντα σε κατάλληλο κουτί αποστολής και συμπεριλάβετε τα σχετικά παρελκόμενα και έντυπα, εφόσον είναι διαθέσιμα.

3. Βάλτε στο δέμα τον αριθμό παραγγελίας και, αν χρειάζεται, περιγραφή του προβλήματος.

4. Στείλτε το δέμα με αναγνωρισμένη ταχυδρομική υπηρεσία ή εταιρεία ταχυμεταφορών και κρατήστε το αποδεικτικό αποστολής.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης αρκεί να μας ενημερώσετε μέσα στη νόμιμη προθεσμία. Η ευθύνη για τα προϊόντα κατά τη μεταφορά τους καθορίζεται από τις περιστάσεις της επιστροφής και την ισχύουσα νομοθεσία.

12. Διεύθυνση επιστροφών

Εκτός αν σας δώσουμε άλλες οδηγίες, στείλτε τα προϊόντα στην παρακάτω διεύθυνση.

ECIG HELLAS GP

Λεωφόρος Μαραθώνος 128, 153 51 Παλλήνη Αττικής, Ελλάδα

Email info@ecig.gr

Για ελαττωματικό ή λάθος προϊόν, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας για να κανονίσουμε τη διαδικασία επιστροφής.

13. Αγορές χονδρικής και επαγγελματικές αγορές

Το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών κατά κανόνα δεν ισχύει για αγορές που γίνονται για επαγγελματικούς ή εμπορικούς σκοπούς. Οι επιστροφές, οι αλλαγές, τα αιτήματα εγγύησης και οι επιστροφές χρημάτων για συναλλαγές χονδρικής ή μεταξύ επιχειρήσεων διέπονται από τη συμφωνία πώλησης και τη σχετική νομοθεσία. Για επιστροφή αγοράς χονδρικής, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή.

14. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, αλλαγές, επιστροφή χρημάτων ή τη νόμιμη εγγύηση, γράψτε μας στο info@ecig.gr και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα μας βρείτε και στο www.e-cig.gr.

15. Νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή

Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται με την επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων της ελληνικής και της ενωσιακής νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή. Τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση της ECIG Hellas ή του κατασκευαστή ισχύει ανεξάρτητα από τη νόμιμη εγγύηση.

Προαιρετικό έντυπο υπαναχώρησης

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω έντυπο ή να μας στείλετε οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση ότι θέλετε να υπαναχωρήσετε.

Προς ECIG HELLAS GP, Λεωφόρος Μαραθώνος 128, 153 51 Παλλήνη Αττικής, Ελλάδα

Email info@ecig.gr

Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς για τα παρακάτω προϊόντα.